流程管理实际是一种秩序管理

在企业管理中，，，，通常认为流程管理是相对技术性比较强的管理手段。。
。
。从EA、
、、、BPA、、、
、BPMN、、、BPMS到BPM
，，，流程建模、
、、流程生命周期、
、、
、流程仿真、、、、流程监控
、、流程绩效、
、、、流程成熟度等等，
，，这一连串的东西太容易让人眼花缭乱，，
，很多流程经理在这样的一条路上越走越远，，
，渐渐有点不食人间烟火的感觉。。。。企业老板开始头疼
，，本来认为流程管理是好事，，怎么越研究就越让人难以捉摸
、、、、无所适从了呢？？？？好像未来是个谁也说不清楚的无底洞。。
。
。而流程经理也苦恼了
，，，为什么老板就是不能真正的理解BPM，
，，总是想得到一个简单、
、、粗暴的答案，，总是偏离它的本来。。。。症结在哪里？？
？

首先要明确的一点是
，
，
，流程管理本质是管理而不是技术。。。。虽然管理总是离不开技术，
，但是技术不是本质，，更不是目标，，，仅仅是手段和工具而已。。有一句话说的好，
，BPM是由IT引发而逐渐远离IT的。。。应用流程最早和最多的是IT人员在系统开发过程中，，流程是作为一种能够把业务和信息传递的逻辑说清楚的一种语言，，，，在IT人员开发过程中是必须要用到的。。。。不幸的是
，，，至今很多企业主导流程管理这项工作的依然是CIO团队，，，这个出身就决定了他是一个说不清的私生子。。。。其实也并不奇怪
，，，因为CIO们凭借他们独特的系统性思维总是能够更好的理解流程的逻辑
，，
，但是他们的思维也常常会就此止步，
，，而不会在管理的逻辑方面有更深入的思考。。。。这很容易在企业现实应用中让流程管理堕入IT的陷阱，，，，老板会认为IT化是流程的终极目标
，，，不能IT化的流程管理没有多少现实意义。
。

实际上，，，，流程管理说到底是管理，，
，是企业运营模式和管理逻辑的问题，，，
，流程型组织这个概念比较系统的说明了这一点。。。。就像学习型组织这个概念一样，，，，它和知识管理系统（KMS）完全是两码事。
。。通俗地讲，，，流程管理是解决一个企业如何能够更有序运营的问题：让市场和客户需求在企业中能够有效传递，
，
，，减少对于管理者的个人依赖，
，，让输出的产品和服务结果更稳定
，，，，并且能够适应需求的变化
。。。这一切源自于要建立一种秩序，，一种横向的以价值链为基础的流程的秩序，，而不是强调行政命令的职能的秩序。。。这是一种民主的而不是独裁的秩序，
，
，，这是一种能够良性自我调节而不是僵化的秩序。。从这一点上来说，，
，，它和学习型组织有异曲同工之妙。
。。如果能够理解到这样的层面，，
，那么就意味着管理者真的懂得了流程管理的实质。。。

这听起来有些玄虚，，，然而道理确实是如此，，
，
，至于实现这一切的方法那才是真正的技术问题。。。。技术问题总是各有千秋的
，，，清楚了方向和目标，
，
，技术也就从来不会成为障碍
。。。我一直主张企业搞流程管理不要陷于技术，，，，不要被技术所累
，
，，也不要急于求成，，，身强体健不是一天修得的。。阶段性的重大变革可以，
，，
，但是必须谨慎，
，，不可持续的剧烈运动有害而无益。。。。从最简单最基础的方法入手，，，粗笨可以，，逐步改变，，，持续调整，，这个过程可能很漫长
，，
，这都没有关系，，，只是不能停息，，，因为管理总是伴随着企业整个生命历程的。
。。为此，，，，华为
、
、、丰田、、
、、通用、、、三星等那些卓越的企业都做了几十年，
，，而且一直在努力。。
。
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