杭州市政府：有效助力机关内部“最多跑一次”

客户背景

杭州市是中国浙江省省会，，，
，副省级城市，
，，华东地区特大城市，
，浙江省第一大城市及华东地区中心城市之一
，
，位列中国四大环境最美一线旅游城市“三威杭厦”其中之一。。
。是长三角副中心城市，，杭州都市圈核心城市，
，长三角南翼金融中心，，，浙江省政治、、经济
、、、文化、、
、科教、、、、交通、、、、传媒、、通信和金融中心，，，华东地区重要的经济
、、、、科教、
、、
、文化、、金融中心及交通、、、
、通信枢纽
，，，
，位于中国东南沿海，，浙江省北部，，，钱塘江下游北岸
，，，
，京杭大运河南端。。。。杭州市人民政府是浙江省杭州市的国家行政机关。
。
。

项目背景

机关内部“最多跑一次”改革是浙江省委、
、、、省政府响应中央文件，，，
，解决部门之间多次跑、、、、多头跑、、环节多、、时间长、、签字烦等制约机关效能的突出问题，，，
，提高办事效率的重大部署。。。。浙江省发改委印发了《省发展改革委推进机关内部“最多跑一次”改革工作方案》，
，旨在积极推进发改领域“最多跑一次”改革，
，，
，切实提高发改工作效率。。

依托数字化建设这一有效工具，
，，在机关内部“最多跑一次”改革创新中，，重点实现“网上登录一个号，，，，材料申请一张表，，
，
，办公系统一张网，，，，部门联办一件事”这一核心建设目标。。并落实公务员职业生涯全周期管理“一件事”改革要求，，，实现组织工作数字化转型和数字赋能公务员管理工作，，
，进而为社会各行业的从业人员标准化管理。
。

建设内容

趣玩AlphaFlow 采用流程机器人技术解决业务流程自动化难题，，，，极大地减少人为从事标准
、、重复、
、、、繁琐、、大批量的工作任务，，是最纯粹的自动化形式，，，可以更快速完成人类的工作。。。趣玩流程机器人以其轻量、、
、高效、、快速的特质，，在机关内部“一次办好”项目中多应用场景中实现"机器替人做事"。。

（一）业务流程自动化。。通过编排、
、调用、、运行包含机器人的流程，，，系统提供已封装的开箱即用的常用流程机器人(AlphaBot)，，
，并可自定义流程机器人
，，在机关内部“一次办好”事项流程中，，通过AlphaBot实现流程自动化处理，，在特定的环节中自动根据规则触发提交办理，
，，流程机器人技术的应用大幅降低了人力成本
，
，提高了机关效能，，，同时减少了错误
。。

（二）系统集成自动化。。通过基于流程机器人技术的AlphaBot实现与第三方系统的集成、、数据共享，，，，包括但不限于以下几方面
：

1.读取和回写其他应用和数据库（如：与公务员管理系统、、实名编制系统、
、公积金管理系统、、、社保管理系统
、、、医保管理系统、、工资管理系统、、房产管理系统等第三方系统的集成、、、、数据共享交互）；

2.统一身份认证自动校验，，与第三方系统单点登录，，，实现“一号登陆”
。。。。

3.自动计算处理数据，，，实现复杂逻辑处理和校验；

4.非结构化数据处理
，，，
，实现Excel解析
、、PDF自动打印等；

5.复杂规则自动判断，，，，当简单的同意/不同意
，，金额，，，类型等简单判断无法决定流程流向的时候，
，通过AlphaBot实现复杂的规则判断逻辑；

6.调用云服务，
，如语音识别、、、短信通知、、、地图定位、、、、电子签章等；

（三）文件识别自动化
。
。。导入Word和Excel表单可自动识别生成表单，，，，导入Visio等BPMN文件可自动识别生成流程图
。。。。

（四）事项建模自动化。。基于流程机器人技术的“拍一拍建模”，
，，，通过手机拍照纸质流程表单上传，
，系统智能识别表单内容及办理流程环节，
，自动生成系统表单和流程。。

（五）事项流程测试自动化。
。事项流程搭建好之后，
，通过基于流程机器人技术的模拟测试一键自动测试，，事项流程存在问题自动预警，，解决了事项流程测试难、、、测试烦等问题，，，，极大地提高了事项建设的效率。。。

应用价值

杭州市机关内部“最多跑一次”平台于2019年11月29日正式运行
，
，，，截止到2021年2月19日，，，已上线市本级部门60个、、
、906项事项
；区县部门584个、
、4405项事项。
。已上线的事项均实现100%的线上办理。。

凭借趣玩AlphaFlow 流程自动化平台的产品优势
、、技术创新和实施服务经验，，，助力杭州市政府机关内部“最多跑一次”改革创新工作，，通过流程再造、、、方法创新
、、
、、服务优化
，，有效疏通行政效能堵点、、、、打通数据流通孤岛，，进一步提升机关内部办事的便捷度和机关干部的获得感、、、满意度，，，全力打造效能型、
、
、、创新型机关。。