如何对企业流程进行分级分类?

有许多的流程咨询项目，，，，因未和客户就流程的边界问题达成一致而导致项目暂停或失败。。可见流程咨询项目中，
，，
，对流程边界进行清晰地界定与规划是非常重要的
，，，，只有界定了合理的流程边界，
，，，项目才可能在可控的范围内顺利展开，，所以确定流程边界是项目成败的关键因素。
。。。而进行流程边界界定的首要任务是对流程进行分类、
、
、分级。。一般的企业管理和业务流程加起来少则几百个，
，，，多则上千个，，，如果不事先对其进行分类分级、、、、主次界定
，，流程梳理工作将陷入可怕的盲目状态
，，后果要么是顾问做了很多工作却得不到客户认可
，，要么是根本不能继续下去，，一切搁置，，
，，不了了之。。。
。那么究竟如何对流程进行分类、
、分级呢？？？

一、、、、流程的分类主要有以下几种形式：

（一）按照企业主价值链分类：

1
、
、
、、贸工技：以贸易为优先战略的企业组织类型。。。。这类企业一般以客户管理为主线，，，结合产品的策划、、、研发流程、、
、、品质管理流程、
、财务管理流程、、、人力资源管理流程等，
，，形成总的价值链。
。。。

2、
、
、技工贸：以技术为优先战略的企业组织类型。。
。这类企业一般以产品设计、
、、
、研发流程、、、品质管理流程为主线，，，结合客户关系管理流程
、、、
、财务管理流程、、、人力资源管理流程等辅助流程，
，最终形成自己的总价值链。
。

（二）按照流程的作用范围分类：

所谓“作用范围”是指流程涉及的内容、
、
、
、所起的作用。
。所以，，，，一般可分为企业战略流程、、、、企业经营流程、
、企业保障流程三类。。。。

1、、、、企业战略流程：与企业的经营分析、、、战略定制
、、、、战略调整等相关的流程
；

2
、、、、企业经营流程：与企业主营业务相关的流程，，，，以及财务管理类流程等；

3、、企业保障流程：如行政管理、、、安技环保、、、后勤保障类流程。。

（三）按照咨询行业通用分类：

从通用角度，，一般分为“企业管理流程”和“企业业务流程”两大类，，分别描述管理工作与主营业务工作
。
。。
。

1、
、企业管理流程：包括战略、、、行政、、、财务、、人力资源等管理内容的相关流程；

2、、企业业务流程：包括采购、、、
、销售、、
、、设计
、、、、生产、、品管等方面的流程。。。。

二、、
、流程主要可分为以下几个层级：

关于流程的分级方法，，，目前并没有定论
，，，，基于笔者在延展多年从事流程咨询与BPM实施相结合的经验，，认为用以下方法划分流程等级较为妥当：

一级流程：企业的价值链，，，，描述企业创造价值的过程，，，由企业的业务模块构成
；

二级流程：每个业务模块的运营内容
，，也即三级流程的逻辑关系；

三级流程：跨部门、
、岗位间的工作流程，，，由工作事项组成
；

四级流程
：部门内
、、、、岗位间的工作流程，，
，仍由工作事项组成，，但局限于部门内；

五级流程：岗位内的工作流程，，
，即某岗位某工作的标准作业程序（SOP）；

六级流程
：某个具体工作步骤所涉及的工作内容细节，，例如一张表单的表头设置等
。。
。

不能小看上述六个层级的分级工作，，流程边界不清的问题源头就经常出在流程分级这里。。
。。客户方时常从二级流程就开始产生边界重叠
，，，并且分不清三级流程和四级流程，，有时三级流程中还会嵌入五级流程的内容
，，，，所以流程分级实际上是一件看似简单，，实际操作却需非常细致、、
、耐心的工作。。。

由于流程边界的界定实际上就是管理边界的界定，，，管理职能的清晰化，，
，管理流程的顺畅化
，，，而如果分类分级工作进行顺利、、、彻底，
，，那么不仅顾问能够真实地了解并熟悉企业的业务模式、
、、管理现状，，，还能帮助企业管理者厘清现阶段企业管理中的重点和难点问题
，，提出更为具有针对性的意见和建议，
，，，这样就能使企业更准确
、、清晰地界定流程的边界，，对管理真正起到优化与提升作用
。
。