流程体系的构建
，，，，是以流程规划为起点的。。
。那么如何去做流程规划呢，，有两种常见的模式供企业选择，，分别是POS法和OES法。。
。POS法即Plan/Operation/Support，，将企业流程规划分为规划类
、、、
、运作类以及支撑类
。。OES法即Operation/Enable/Support，，将企业流程规划分为业务类...

业务流程自动化（BPA）可以改善客户体验，
，，，提升企业运营效率、、、业务灵活性和业务连续性。。。。在客户体验中
，，，，自动化可用于服务自动化或CRM。。。服务自动化包括通过聊天机器人和自助服务网络工具改善客户支持；CRM则主要负责自动化销售流程，
，
，，如潜在客户管理、、预测和渠道跟踪。。。

疫情对业务连续性构成了最严重的威胁。。。这期间
，
，，保持企业的平稳运营便成了许多企业的关注焦点
。
。。幸运地是那些已实施BPA业务流程自动化的企业发现，，
，，自己比没有经历数字化转型的企业能更快地适应新环境，，，
，面对异地办公、
、线上会议、、、、云培训等新办公场景，，，，采纳BPA的企业似乎更容易应对。。

业务流程自动化使用软件来替代重复和手动密集的业务流程
，，包括从自动化手动任务到创建自助服务渠道，，允许客户独立解决问题的所有内容
。。它用几乎不需要人工干预的自动化工具代替人工，
，，
，以帮助企业节省时间和金钱。。。。它可以让员工更专注于复杂的项目而不是平凡的任务
，，，，从而提高效率
，，让他们有更多时间从事更有意义的工作
。。。。

IT领导者如何通过流程自动化提高生产力？？什么是最流行且最有价值的自动化类型
？？
？当前企业如何思考未来流程自动化投资的情况？？？
？如果您想了解这些信息，，，不妨和趣玩一起来看看Salesforce 和 Pulse共同提供的这份报告。
。。