通过9大步骤完成业务流程管理实施

所有的流程改进项目都是分阶段实施的，，，第一个阶段是项目的启动，，，这是重要的阶段。。企业一般会先制定一个计划，，，确定流程管理项目的实施并进行部署
，，
，，接着就是改进流程，，另外，，还需要对实施项目的人员进行培训。。。企业要想成功是实施业务流程管理项目，，一般都会包括以下几个步骤：

第一步，，，，选择合适的业务流程管理的方法。。因为不是每一个流程改进的方法都能适合全部的企业，
，，所以必须要确保这个方法是适合企业的发展的
。。。
。如果选定了就要长期坚持去进行
，，，这样才能把投入的收回来
，，，，取得相应的收益。。现在市场上的BPM方法不是万灵药，
，，
，BPM项目实施者，，，需结合自己的经验采用不同的方法，，定制出最合适企业的解决方案。
。

第二步，，
，，最高管理层组织BPM相关的培训
。。。。实施BPM项目，，高层管理人员需要参与其中，，
，这对项目成功实施是很重要的。
。。必须让高层明白BPM的重要性。。通过BPM可以推动经营战略
。。。对高层进行培训可以使他们认识到业务流程是实施客户战略的方法，
，，并且有针对性对高层进行培训。。

第三步，，，对员工的培训。
。。。如果您从事的是服务业，
，
，，要培训大家掌握用户期望管理；如果您从事的是制造业，，要培训大家了解精益制造或六西格玛方法
，，，
，培养出足够的精英和带头人物。
。
。BPM不会只有一种方法，，而是包含了好几种方法，
，所以要训练自己的员工，，，熟悉公司的选择，，，，至少要让企业中的每个成员都了解基本的知识。。

第四步，，
，选择实施BPM前，
，
，，必须先明确实施的目标，，
，并制定一些为达到这个目标的战略。。企业的任何活动都是与BPM相关的，，
，如果没有明确目标，，，会以失败告终。。必须是目标明确，，战略更加明确。。。
。确保业务改进的努力与此相一致。。。企业中的每个成员都要了解共同的目标是什么，，，以及实现这些目标的具体战略。。。

第五步，，要考察过程的绩效并对其进行评估
。。
。只有能够考察的
，，才是能够得到的，，，所以要对希望得到的结果进行考察
。
。。
。很多企业都有一些内部考核用的 KPI
，，
，但考核的内容却不正确。。一旦修正了考核的内容，，就需要跟踪这些结果的变化。。企业要定期评估过程的绩效，，
，，以了解有什么可以改进，，，
，以及如何改进。。。

第六步，，，，建立沟通计划。。。所有的工作都要借助沟通和协作
。。
。您需要制订与不同高层
、、、
、各种高级决策者就业务流程改进进行沟通的计划。。。。计划中要确定那些信息最重要，
，对哪些人最重要，，，，以及如何与他们共享这些信息。。。如果沟通良好
，，其它很多问题都会迎刃而解；相反，，，如果沟通不好，，
，您可能会遇到别人没有的新问题。。。

第七步，，，，建立系统来确定和管理项目优先级。。。。您要确定该实施什么样的流程改进项目，，
，，并对其进行优先级排序。。
。二八规则在这里也适应
：80% 的流程改进收益来自20% 的业务流程。。
。流程优化的最好方式是放弃那些不能带来成功客户收益
，，
，也无法改善其它流程的过程。。

第八步，，，，建立系统以监控BPM 项目的进度和展开相关审计
。。不光要监控流程本身，，，还要监控流程改进措施的开发过程，
，确保BPM项目的正确方向。。。。也可以组织针对 BPM 项目的内部和外部审计，，以保证项目实施质量。。
。

第九步，，适当采用要考虑鼓励、
、、奖励和表彰等途经对员工表扬。。。对那些做了正确的事情、、、、有用的创新想法、、
、、工作表现突出者、、改善流程的人一一进行奖励
，，
，这样可以起到一定的激励作用，，，他们工作会更加积极，
，，，愿意为公司奉献。。另外
，，，
，如果某个小细节对用户非常重要，，
，，那么就算是最小的细节
，，，，也不能将其忽视
。。。。致力于建立一种助企业想良心发展的文化。
。。

当完成了以上几个阶段后就是到管理阶段了。。经过长期的业务流程、、、管理发现
，
，实施流程管理项目不能因循守旧，，要打破传统的概念，
，根据用户的需求不断创新，，，，持续改善业务流程。。。
。BPM项目是不一蹴而就的，，，，需要不断改进完善，，这是一个持续性的过程。。
。如果发现有更好的方法，，，，竞争对手也有可能会及时快速效仿，，，因此，，，，在必要时要果断迈出下一步。
。。。

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