上柴动力：流程和知识双轮驱动

走进上柴

上柴动力现隶属世界财富500强上汽集团
，，，始建于1947年，
，，1993年改制为在上交所发行A、
、
、、B股的国有控股公司，，，，是一家从事发动机
、、零部件以及发电机组研发、、制造的国家大型高新技术企业。。

上柴动力机构庞大，
，，以“五纵七横”的公路网为依托
，
，打造了由19个办事处、、7个配售中心和300多家核心服务站、、
、1000多家服务商组建的销售、、服务支持体系。。。

合作时间

2019年项目正式启动。。系统运行稳定，，合作成效良好。。

痛点和挑战

1
、
、、、业务流程运行中的知识没有沉淀
。
。流程体系如同高速公路，
，知识体系则如同桥墩。。。路面结实、、、桥墩不结实，，
，易导致团队能力柱不牢靠
，，，，执行流程活动的人不具备知识技能，，流程高速公路形同虚设
。。

2
、、、业务流程运行中需要的知识查询困难
。。流程运行中需要的岗位操作说明、、优秀案例经验、、、
、标准操作手册等知识，，没有根据应用场景提纯萃取
，，团队其他人员无法共享、、、查询
、、、应用，，更无法将经验有效复制给其他人员，，
，实现员工整体知识技能的提升。。。。

3、、知识的生命周期缺乏流程化管理。。
。从知识的创建、
、协作、、、发布
、、
、、更新都是线下操作，，，效率低，，，缺乏一个线上的全生命周期流程支撑平台。。。无法通过流程和知识库的管理，，，
，横向拉通
，，，拉动业务有序流转。
。。

项目价值

1、
、、高效集成，，，
，实现知识的自动沉淀。。。与人事系统、、
、、邮件、
、ERP、、TC
、
、
、PR-ONLINE、、、PQCP、、EOL、、EP、、、
、SSO等的集成交互
，，，将各个业务系统的流程及时沉淀到统一的知识库，，精益管理
，，
，，为部门的横向协同整体最优创造价值
。。。。

2、、、智能推送，
，实现知识和流程的融合
。
。。。自动将相关知识推送到业务流程中的任务节点，，实时为团队人员对标最佳实践方法论
，，通过知识体系梳理和设计、、关键知识挖掘、、、知识应用场景梳理、
、评价反馈运营支持以及知识库的专项管理等，，，，来支撑流程的全生命周期管理。。
。

3、、、、统一知识门户。。。构建一体化的知识门户入口，
，，
，实现公共知识门户、、、个人知识门户、、部门知识门户的统一规划布局和标准规范，
，，让应用、、
、
、数据和知识互联支撑业务增长
，，，，以流程为载体实现集团的立体化变革。。

项目成效

1、、、、形成覆盖全公司的知识管理库，，从业务流程中沉淀到知识库每年超100W+条。
。。

2
、
、、流程和知识闭环，，，上线知识相关流程模板数量300+。。。

3、、、实现对知识的规范化、、、标准化管理，，全面提升知识的价值。。。。