全球业务流程管理(BPM)报告解读（一）

BPM植根于管理实践
，，，例如全面质量管理、
、、业务流程再造和基于模型的开发。。新一代复杂建模和流程执行技术的出现大大增强了BPM的力量，，真正改变企业，，，为服务和技术创造了增长最快、、、、最具吸引力的市场领域之一
。。趣玩将BPM视为一门重要的管理学科，，，，当它针对明确的、、跨组织的业务目标执行时，，可以为该组织带来非凡的价值
。。。

然而，
，
，趣玩也看到BPM的潜力还没有被很好地理解，，，因此进行这项全球调查的决定源于与客户的讨论，
，
，，试图更好地了解他们对BPM的理解、、
、、他们如何衡量BPM的价值
，，，，以及在他们的业务和技术转型工作中优先考虑它的程度。。。
。

这项研究证实了趣玩的信念
，，
，，即BPM需要成为一个共同拥有的业务和IT学科
，，表明它开始在市场上获得显着的吸引力——投资开始为早期使用者带来红利
。。在许多企业，，趣玩被客户要求帮助简化、、改进商业模式和支持的技术
。。BPM成为这个命题不可或缺的关键部分。。。

在当前的经济环境下，
，业务流程管理对于大型、、、、小型组织都变得越来越重要。
。
。在许多不同市场部门面临收入增长缓慢、、
、、客户流失和压力增加的时候，，，，在成本上
，，，，BPM成为效率之战的关键武器。
。。

此外，
，在以不确定性为特征的充满挑战和不断变化的商业环境中，，它使组织能够适应，
，，变得更加敏捷和敏捷。。。趣玩看到中国、、、美国、、
、英国
、、、、日本和法国等市场对BPM服务的需求强劲
，，，德国、、、瑞典
、、、、西班牙、、意大利和澳大利亚等其他地区兴趣增加的明显迹象。
。

在行业方面
，
，
，由于对“以客户为中心”和法规遵从性的日益关注
，
，，，金融服务行业在最近的BPM采用方面处于领先地位。。
。。其他部门，，如公共部门
、
、
、、公用事业、、、、电信、、、零售和制造业现在不仅正在迎头赶上
，，
，，而且开始以新的方式使用BPM来创建新的商业模式，，，，以服务客户并超越竞争对手。
。。

然而，
，研究结果还表明，，，这是一个复杂的局面，，，很多部门没有以清晰一致的方式采用BPM的标准样例
。。同时存在采用BPM时的一些障碍
，
，例如组织孤岛是一个主要障碍。。由于预算分散、、缺乏明确的治理和所有权以及内部政治、、、、领域混乱，，
，，趣玩对企业的建议是阐明这些要素在投资回报率上的价值，，，以帮助企业制定避免或至少减轻其中一些要素的战略。。

适当调整业务和技术可以推动企业转型。
。趣玩希望您发现这份报告
，
，并从中获得业务流程管理的使用优点感悟。。。