通过BPM着力改善企业流程，，，，提升业务效能

企业业务流程管理工具和解决方案
，，
，，之所以越发受到企业用户和市场的重视，，，其中一个很重要的原因是多数公司内部的信息基础架构已略具规模，
，，搜集业务数据的应用软件或数据库系统也已经成熟化，，各部门的信息需求得到基本满足，
，，接下来就要串起流程，，，进行信息系统整合。。。。

多数企业都以ERP为企业核心信息应用系统
，，，软件的流程主要依照订单或销售流程而订，，，
，且以人为中心累积资料，，，
，人与人或人与单位之间并未有自动化流程串接
，
，，，订单可能因为某个关卡延迟
，，需要半天或好几个小时才能签核。。而市面上所谓的工作流程软件，，，仍然只是电子窗体的传递
。。。

BPM以工作流程为核心，
，以各应用软件或数据库为横轴，，，组织或部门关系为纵轴，
，透过入口网站作为使用者接口。
。。

以企业中采用的ERP为例，，这一类的应用软件缺点是无法弹性修改。。。。即使要修改，，，也要花费很长的时间。。如果某张订单或某文件需要跨部门、、、
、两人以上审核或数据汇总，，可能还要专门人员进行管控或手动调整。。这样的话
，，
，，实际上的流程并未减少，，
，，效率未提升
，，，只是把数据数字化并储存而已。
。

市面上的一些BPM厂商
，，
，推出来的产品还是以应用为导向的
。。。如果一张订单牵涉到3个部门，，，这种应用导向的软件会一关接着一关处理，，，，流程是写死的，
，，属于封闭性的系统，，需要花大功夫修改。
。有的BPM厂商的产品是以平台为导向的，，，结合平行处理概念
，
，
，，将订单送到多个部门主管手上
，，再统一汇总到ERP或其它企业管理系统中。。

以平台为导向，，，能开放地整合企业中的其它系统，
，且修改流程只要重设规则，
，，不用花太多力气改程序。。。。另外，
，，，还有处理退件的机制
。。。

BPM在企业中的应用遇到的一个挑战，，，在于IT信息人员不懂业务流程
，，业务人员不懂IT。
。在企业信息化的过程中，，，，ERP
、
、、、eHR等结果论的应用软件已经是e化旧观念
，，，，一套软件一套数据库的模式让企业信息系统日渐繁杂，，
，，且系统间彼此独立互不相通，，
，未有任何流程的概念。。。。企业在思考ERP或HR系统时，，
，
，最好将BPM考虑进去，
，，并进行企业流程再造，，，，把不必要的流程去除，，，将流程合理化，，，订定流程改造目标和检验标准，，并持续改善。。。。

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