BPM
、、
、、Workflow和OA的区别

近年来，，随着计算机技术的发展和互联网时代的到来
，，，
，趣玩已经进入了信息时代，，也称为数字化时代，，，在这数字化的时代里，，，企业的经营管理都受到了极大的挑战
。。。从上世纪90年代起至今，，企业的信息化工作开展的如火如荼，，，相继建立了很多业务系统
，
，同时也给企业带来了巨大的效益。。。

但是，
，，新的问题出现了，，，
，业务已经对这些复杂的系统提出更新的需求，，即需要实现系统之间整合。。
。
。优化、、、高效、、、低成本的业务流程将为企业提供了与竞争对手拉开距离的法宝，
，高效的业务流程不仅提高企业的运行高效率，，，，而且降低企业的成本，
，使企业达到高度自动化。。

所以，
，，业务流程是企业的核心问题。
。为了使业务系统适应企业的运行机制，，需要对众多业务系统进行更深度的整合，，，包括数据整合
、、流程整合等，，所以
，，
，，BPM(Business Process Management)随之而产生。。

1、、OA与BPM的不同

OA(Office Automation，，办公自动化)，
，，旨在使企业内部人员方便快捷地共享信息
，，高效地协同工作，，，，OA在以人为本的高效协作在中国企业管理软件领域将其发挥到了极致，，
，成为企业部署协同管理的基础。。。。

企业经营管控是对企业的组织（人）和业务过程（事）的管控，
，，OA系统重在强调以个人为中心的信息协作，，自主发散、、、、行为无序的将信息通过协作工具进行传递和沟通，，而BPM则是以端到端为中心的协作（人与人、、人与系统
、、、系统与系统），，，重视企业从战略到执行至上而下的流程化、
、规范化管理，，
，重视全局的管控模式和不断优化，，在管理结构上通常以流程为主线
，
，，，提倡规范化、、、、持续优化的绩效管理模式。。。

BPM能够增强OA在管理规范性和管控方面的不足，，，由于OA概念定义的边界模糊
，，，，管控观念和技术手段缺乏统一，，，随着协同市场的成熟，，在未来可能会被作为BPM整体解决方案的一部分融合其中，，继而BPM将进一步完善协同管理理念，，，，BPM技术将成为未来协同产品的核心技术，，，成为企业跨组织、、
、组织内、、、、跨部门、、、部门内
、、、个人的统一协作流程管控平台
。
。

2、、、BPM与Workflow的不同

八十年代初期，，，，随着大量PC机的生产以及普及化
，
，，有一组麻省理工的研发人员首先提出了办公自动化的概念，，，并在1981年发表了一篇文章
：“Etude：An Integrated d0cument ProcessingSystem”。。。文章中提到开发一套集成的工具，，包括办公工作台以及针对个人交互的软件系统，
，，，为办公室员工提高办公的效率。。。这套软件系统就是Workflow与OA（办公自动化）的前身。。

国内的OA系统是以文档作为流转的元素，，，，把符合中国国情的国家机关以及国营企业下发正式的红头文，，，，通过支持复杂工作流程，，，复杂的人员组织
，，，不同组织机构，，不同岗位，，进行比如动态会签作业
，，，，实现电子表单与人的互动处理工作
。。
。。很多人误认为OA或者Workflow就是BPM。。。。其实Workflow是BPM的子集，，BPM与Workflow有很多本质的差别
，，，主要区别如下表所示：

3、、、、BPM能带来什么

1.提高客户服务的满意度

BPM系统为客户提供单一入口，，
，客户只要通过该单一入口提出请求即可，，，，流程自动把任务分配到相关业务负责人。。由于BPM系统执行效率远远高于人工流程，，，全面实施BPM系统将会给客户提供更快速的服务响应。。。另外，，，客户是流程环节中的一部分，，，并通过BPM参与到业务流程中来，
，，，所以
，
，可以随时能够获得流程的进度，，，，使客户对其需求的处理情况有直观的了解，
，，消除了客户的“需求石沉大海”的现象。。

2.提高自身的市场竞争力

（1）最优的业务流程运作效率

通过BPM系统实现自动化执行流程，，消除了传统纸质流程中人工传递所消耗的时间；BPM系统允许大规模的并行处理，，，
，这大大提高了流程执行的速度。。。BPM的任务分配机制，，，提供了负载平衡、、、任务队列、、后备人选等特性，，，将任务分配给当前执行该任务最有效率的人；BPM的任务提醒机制，，，使任务执行者能够立即获知其被分配的活动；BPM的监控、、、、统计、
、分析工具能够最大限度促进流程执行，，，，并使其不断优化
。。

（2）平衡效率、、成本和质量
，，，提供成熟的服务和生产能力

BPM系统能通过组织机构
、、
、、岗位设置详细定义流程
，，明确岗位职责和业务规则
，，
，减少工作失误。。BPM的监控工具，，，，能够分拣出执行中出现问题的流程
，
，供相关人员进行干预
；BPM的建模工具、、仿真预演工具和统计分析工具，，能够帮助流程定义者设计出最适合该组织的流程。
。
。

3.提高适应变化的能力

市场、、、客户
、、、、竞争者都在变化
，，要求一个组织必须快速变化，，，适应新的形势
。。。。有时之所以出现组织适应变化的能力差现象，，，
，是由于没有感知到外部变化
，，，，并且无法让组织内的人员快速学习和执行新的业务规则
。。。。BPM系统的一些特性消除了以上的问题：

BPM系统让客户、、、、合作伙伴、、、供应商参与到流程中来，，能够快速直观地获得他们的反馈，，，感知市场的变化。。

BPM系统的统计分析工具，，，能够从历史的数据中，，预测到内部外部环境的变化趋势。。
。

BPM系统减少了组织内人员对新业务规则的学习成本。
。流程执行者不需要知道流程的变化，，因为不是由人来触发后续活动
，，，而是由BPM系统根据新的业务规则新的流程定义来触发各个活动。。

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