有关流程智能、、、BPM 和 AI 的7个问答

在数字化时代，
，流程智能（PI）、、业务流程管理（BPM）和人工智能（AI）等术语频繁出现，，，弄清楚这些首字母缩略词的含义，，，，以及它们之间的关联，，，，对企业运营至关重要
。。下面，，
，，趣玩将通过解答常见问题，，，，深入剖析三者之间的相似之处、、差异和关系。。。

一、
、、
、什么是流程智能
？？

流程智能（PI）是一系列数据驱动功能的集合
，，
，
，专注于分析和提升流程与业务绩效
。
。
。它属于不断发展的软件类别，，，，通过挖掘数据，，，助力企业洞察流程中的关键信息。。。
。

二、、、什么是流程挖掘（以及趣玩为什么要谈论它）
？
？？？

流程挖掘是理解 AI、
、、BPM 和流程智能关系的关键概念。。。它借助系统生成的数据，，，深入了解企业业务流程的实际运作方式。。。。通过事务 IT 系统和记录系统（如 ERP、、、CRM 等）产生的事件日志，
，流程挖掘能够实时跟踪并展示流程。。。只要存在记录系统，，，就能运用流程挖掘，，揭示流程在其中的真实运行状态
，，，同时还能反映出人员与技术、、流程的交互情况
。。。
。

三、
、、什么是 BPM？
？

业务流程管理（BPM）
，
，简单来说，，，就是管理业务流程所运用的技术
、、方法和实践。。它更关注流程涉及的人员、
、
、任务以及组织内部运作，，，，尽管也会考虑系统相关因素。。。许多企业都采用了某种形式的 BPM
，，它有助于组织理解并战略性管理随时间产生的变化，
，，如增长、、、收缩、、、、技术进步和重组等。。若运用得当
，，，BPM 能成为企业强大的管理工具。。。

四、、、
、BPM 与流程挖掘有何不同？？？？

流程挖掘和 BPM 虽有协同之处，，
，都聚焦于通过流程了解业务运作，，
，但二者方法和背景存在差异。。。

流程挖掘：利用事件日志，，，
，全程跟踪组织技术领域的流程，，重点关注软件和系统内发生的情况
，，，，旨在借助真实数据
，，实时呈现系统和技术中流程的实际运行状态
，，，，同时揭示人员与技术、、流程的互动。。。

BPM：优先分析、
、映射、、建模和优化实践以及人员对流程的塑造和实施。。尽管随着人们使用多种系统、
、
、应用和软件，
，，BPM 与技术的重叠度增加，，，但它很大程度上依赖人员投入，，使企业内部运作、、
、机构知识和传统实践可记录、、
、
、可重复
、、、可改进。。。流程建模和映射是 BPM 的重要部分，，帮助确定流程的执行方式、、、地点、
、、、时间和参与人员。。。

实际流程往往与 BPM 制定的版本存在差异
，，所以需要 BPM 和流程挖掘共同作用
，，才能全面理解和优化流程。。。。

五、、、如果企业正在使用 PI，，为什么还需要 BPM？？？？

通过流程挖掘、、BPM 和流程智能平台的其他功能相结合，，，企业不仅能了解业务流程的实际运行情况
，，还能更好地模拟流程应有的运行方式以及涉及的人员，，无论是跨技术层面还是组织中的实际人员。。。与 PI 结合使用时，，BPM 扩充了企业用于跟踪、、分析和改进流程的工具，，涵盖软件技术以及部门和职位等多方面。。

六
、、、
、AI 和 BPM 有何关系？？

AI 融入 BPM 功能，，，能帮助用户更便捷地构建模型。。。。而 BPM 也能助力 AI 更好地运作，，
，，因为 AI 工具需要了解其部署所在组织的完整背景信息，，即业务运作方式，，，流程模型中的信息恰好能为 AI 提供这些关键内容。。。。对于没有正式 BPM 实践或软件的组织，，，，很难为 AI 成功部署提供这一关键输入。。

七、
、
、AI 和 PI 有何关系？？

AI 是流程智能平台的重要组成部分，，，能使平台更强大、、、、易用
。。流程智能在企业更好地实现 AI 应用方面发挥关键作用，，，，它能帮助企业自身或从其他供应商处采用的 AI 工具更好地工作。。在 PI 平台中，，机器学习长期用于持续改进客户性能，，，
，创造了显著价值
。。
。。流程智能对于企业 AI 投资和工具的有效应用至关重要
，，当 AI 拥有关于其工作的系统和流程的最新上下文信息时，，
，表现最佳，，
，，而 PI 生成的流程洞察恰好能提供这些关键信息
，，
，助力企业将 AI 投入实际应用，，，，提高 AI 工具的准确性、、、、速度，，增加自动化和编排机会，，，，提升用户满意度
。。