使用流程挖掘改进电子商务退货流程

每个电子商务的企业，
，，
，都无法绕开一个问题：退货。。。。退货流程在许多方面都是电子商务中的关键流程。。。。从产生的费用到法律保障问题
，
，，再到顾客满意度和顾客终身价值，
，，退货过程对网店的成败起着决定性的作用。。
。。

趣玩对退货流程进行了更深入的研究，，，并提出了一种技术
：流程挖掘(Process Mining)，，，该技术可以一触即发地显示出障碍、、
、成本陷阱、
、
、、优化和自动化潜力。
。。。

退货业务中最大的成本驱动因素

退货管理由许多子流程和待办事项组成。。除了退货运输的纯成本外，，内部流程，
，
，或由此产生的时间和资源也会产生成本——这些成本很难甚至无法通过标准评估来捕捉。。。。使用错误的退货率以及来自 ERP（例如 SAP）
、
、、、CRM 和/或商品管理的不完整数据进行预测和人员规划也会导致问题。。。

如果没有端到端的透明度，，，即对退货处理中每天发生的所有流程进行客观、、、全面的了解，，几乎不可能查明低效流程和代价高昂的障碍。。。而这正是流程挖掘发挥作用的地方。
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流程X光机—流程挖掘技术

流程挖掘是一种流程分析技术，，
，能够将来自不同系统的数字数据轨迹组合、、、解读并自动可视化——以交互式流程流的形式呈现，，，并配备重要的关键指标
。。。。

流程挖掘如何优化电商流程？？？

流程挖掘可以测量和可视化 KPI（关键绩效指标）和 PPI（流程绩效指标），，分析现有流程的绩效和合规性。。。同时，，，
，分析流程变量，，，发现瓶颈并比较流程，，从而自动发现瓶颈和成本陷阱的原因。。
。另一方面它可以整合来自不同系统（例如门店系统、、
、ERP
、
、、、商品管理
、、、、CRM 等）的数据和用户行，，发掘自动化潜力。。

在退货管理中使用流程挖掘可以实现哪些目标呢？？？

1.更高效的流程

2.更高的自动化程度

3.节省资源和成本

4.提高客户满意度和客户生命周期价值

在电子商务领域，，
，流程挖掘不是空谈
，
，而是在业务流程管理中有助于实现企业真正竞争优势的重要工具。。