如何进行流程分析？？？

流程分析需要一致性、、战略性和周期性。。 让趣玩看看如何在您的企业中实现这一目标。。。

定义范围和目的

虽然您必须每六个月进行一次流程分析
，，但每次的范围和目的都不会相同。。 根据您正在分析的流程的成熟度，，这可能会有很大差异。。

因此，，首先定义以下内容
。。。

1.范围：您将分析哪些流程？？
？？ 分析的范围有多大？
？？

例如，，作为负责客户的人
，，您可能会分析客户的整个购买后旅程。。 在这里，
，，您将抽取客户样本，，，，研究他们旅程中的步骤和里程碑，，，听取 1-20 个电话
，，
，并采访一些客户成功主管。
。
。。

另一方面
，
，您可以对每月的客户评论进行深入分析。。 在这种情况下
，，，
，您将听取特定时期内的每个客户评论电话。
。。 您将对客户的感受、、他们的主要不满或他们希望看到的解决方案进行更深入的观察。。。

2.目的：你在寻找什么？？
？？ 您会根据调查结果采取什么行动？？

当然，，，，任何流程分析的直接目的都是寻找改进的机会。。。。 然而，，，，某些改进可能会花费更多； 其他人可能需要更长的时间或影响组织的其他部分
。。。 在开始之前想想你的目标是什么。
。。。

3.将团队聚集在一起

良好的流程分析需要合适的专家
。
。 选择一个分析师团队：对您正在分析的流程有经验；定期使用该流程；了解为什么任务会以现在的方式执行；了解它对更大的组织工作流程的影响；为他们创造一个协作环境来讨论和辩论他们的观察结果。。 AlphaFlow任务视图和注释是实现此目的的好方法。。。
。

4.了解当前状态

从定性分析开始。。。 在审核现有流程时，，重点关注如何进行和为何进行。
。 例如，，，，您可能会了解到今天的客户投诉已记录在电子表格中。。。 问问为什么。。。。 这些选择背后可能有商业原因。
。。

以开放的心态进行业务流程分析，，，
，不带任何判断力。。 尽可能详细地倾听并收集信息。
。。。

一旦清楚地掌握了这个过程，，就可以进行定量分析。。 围绕以下一些方面收集关键绩效指标：包括生产和解决的时间；服务水平协议 [SLA] 遵守率、、错误率、
、
、、升级率
，，，，以及资源利用率。。。

在此阶段，，，
，您还可以使用更多的流程图工具和方法来可视化您当前的状态。。。。