用什么IT系统来落地企业业务流程
？？

一直听人在讲业务流程，，，然而“业务流程”和“企业信息系统”实施究竟是什么关系？
？？？是不是上了企业信息系统，，就等于有了业务流程管理？？很多企业关心设计出来、、、、画在纸上的那些业务流程，，，通过什么信息系统去“落地”？？
？

我觉得啥叫“数字化业务流程”，
，，是IT行业这么多年来一直没有扯清楚的事情；软件公司说的“业务流程”
，，，，管理咨询顾问说的、
、ERP实施顾问说的，
，以及企业领导理解的“业务流程”，，，可能是几个不同的概念。。。

数字化的业务流程是由人员活动和信息记录构成；信息记录又由数据构成，，，数据构成信息记录的方式，，，可以是较为自由、
、、数据结构简单的“表单”形式，，
，，或者是较为复杂的数据库驱动方式，，，，而人员活动支持待办提醒
、、
、数据展现支持等人机互动
。。。

当趣玩以记录人员活动（例如创建、、、填写、、、批转
、、审批等）以及相应流转的表单信息为中心来建设企业信息系统
，，，这种业务流程数字化形式称为“工作流”（workflow）。。
。国内常见的办公自动化（OA）就是典型的工作流系统
，，，财务共享中心、、
、、人力资源共享中心、
、、、采购共享中心的发票处理、、
、、入职单据处理
、、
、采购订单单据处理等也是工作流系统。。

当企业有多个数据库驱动的信息系统
，
，不同人员在不同信息系统中进行操作，，相应地产生信息，
，而信息在不同系统之间按照一定的规则（rule based
，，，例如数据流向、、、、频率、、、事件触发条件、、
、、字段匹配等）产生数据交换，
，实现信息在系统间自动流转
，，，这种业务流程数字化形式称为“企业应用系统集成（EAI）”。。

有些人也将workflow和EAI加起来，，统称为业务流程管理（BPM）系统。。。。

当企业采用一个套装的、、、集成的信息系统，，，将多个割裂的数据库整合为单一数据模型（或单一数据库），
，，不同人员基于一个数据库里的数据模型，，按照一定的时间先后顺序来操作业务
，，
，就形成了“流程”，，这种方式就是企业应用系统。。。ERP是一种典型的企业应用系统，，主要应用在产供销和财务一体化领域
，，，CRM、、HCM等也是常见的企业应用系统。。

所以，，，，当企业梳理好自己业务流程后，，，要将业务流程落地
，，
，它究竟是要上个 OA、、、还是要采用EAI集成现有系统，，，还是要上个ERP/CRM/HCM系统
，，，是很多企业在谈流程数字化时没有扯清楚的问题。
。
。。很多做ERP的顾问并不了解workflow的原理
，，
，或者做BPM软件开发的工程师，，，，也不了解ERP的价值
，，造成企业在落地业务流程时的很多困扰
。。。

这几类系统并不互相矛盾
，
，在大型企业里可能同时存在，，，，所以企业要做业务流程数字化，，合理的架构规划很重要
。。

前几天我遇到一位企业的HR负责人，，跟我说他们公司上了HR信息系统，
，，，但是业务流程开发起来很不方便，，我说HR信息系统本来只是用来做信息记录的，
，
，如果是处理像员工入离调转这种流程，，，本来就不是HR信息系统的强项
，，，，可能他的需求是要上个HR共享服务系统。
。